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¿Es importante contratar el servicio de Reacción o Supervisión de Patrullas?

Hoy vamos a tratar un tema muy común para los usuarios de los sistemas de alarmas monitoreados, se trata del servicio de Reacción, también identificado como Supervisión de Patrulla. Este servicio es considerado como complementario al servicio de monitoreo de alarmas, es decir, es un plus o adicional que entra a hacer parte de la optimización del servicio y es uno de los que mayor compromiso y credibilidad requiere.

Primero que todo, es importante hacer varias precisiones; en relación a esto: En general casi todas las empresas de monitoreo de alarmas “ofrecen el servicio”, sin embargo su prestación incluye varios aspectos que van desde la subcontratación con otras empresas, lo cual se da porque es común, que la empresa de monitoreo de alarmas tenga un centro de operaciones, pero durante su expansión resulta más eficiente y conveniente para el cliente entregar el servicio a través de otra empresa que cumple con las mismas normas y políticas de calidad de la empresa con la que originalmente usted contrató el servicio, son alianzas que le permiten a la empresa de monitoreo de alarmas a través de su plataforma tecnológica recibir todas las señales en su central de monitoreo y desde allí realizar la operación en cualquier ciudad a través del envío de supervisores de seguridad contratados por otra empresa, pero con el condicionante de ser totalmente legales y operativos en términos de la normatividad Colombiana( es decir, supervisores de empresas debidamente autorizadas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada), esto es importante que usted siempre lo evalúe y lo indague, en Colombia es un delito brindar servicios de seguridad sin la debida autorización de la Superintendencia de Vigilancia, y en esto ningún cliente debería apoyar organizaciones que no cuenten con ese importante aval.

Ahora bien, existe otro aspecto a tener en cuenta, y es que, el hecho de que usted contrate el servicio de monitoreo de alarmas, no necesariamente implica el envío de Supervisores, ¿porque? Por que como ya lo mencionamos antes, este es un servicio adicional, por eso cuando usted cotice su servicio, verifique que plan le están cotizando, es demasiado común encontrar clientes que pensaron que por tarifas muy bajas en comparación con otras empresas llevan incluido el servicio, solo porque durante la asesoría brindada por los vendedores se menciona el servicio de reacción, sin embargo, algunas empresas en su afán de conseguir clientes acostumbran a NO hacer la debida claridad a los potenciales clientes, creando la expectativa del servicio , y una vez cerrada la negociación , en un momento crítico, cuando se está esperando la llegada del supervisor sufren una decepción.

Hechas estas precisiones vamos al tema que nos atañe, ¿es importante contratar el servicio de Reacción?; visualícese en las siguientes situaciones: Fin de semana, paseo fuera de su residencia, disfrutando tranquilamente de un descanso y de repente timbra su teléfono, lo están llamando de su empresa de monitoreo de alarmas a decirle que tiene un disparo de zona y se requiere con urgencia presencia en el lugar para verificar que no haya intrusos… O imagine una llamada en la madrugada por similar situación , está demostrado que, un alto porcentaje de eventos recibidos en las centrales de monitoreo obedecen a FALSAS ALARMAS y estas, cuando el cliente tiene el servicio de Reacción contratado, son descartadas por la visita del supervisor, con lo cual usted tendrá mayor certeza y seguridad de la vigilancia de sus intereses, es decir habrá muchísimas ocasiones en las que no tendrá que desplazarse hasta sus instalaciones o residencia a verificar esas falsas alarmas, otro caso es en el cual sí es un evento real, en ese caso piense, ¿no le gustaría contar con una persona entrenada en seguridad acompañándolo a hacer la verificación?.

Ahora, vamos a resolver algunas preguntas que frecuentemente recibimos de clientes y usuarios de sistemas de alarmas monitoreados:

¿Por qué el personal de reacción en Teleguardia no porta armas?

El personal de reacción es un elemento para persuadir y realizar verificación visual, el cual no puede portar armas porque somos una empresa de seguridad electrónica preventiva y no estamos autorizados por la superintendencia de vigilancia y seguridad privada para manejar armamento, por lo que contamos con el apoyo de la Policía Nacional.

¿Ante un evento de alarma, cómo hace el personal de reacción de Teleguardia para estar en mi propiedad en el menor tiempo posible, en una Ciudad tan grande?

Nuestro grupo de reacción está ubicado por zonas estratégicas en el área metropolitana, lo que le permite mayor movilización para el cubrimiento de los eventos de alarma, por este motivo pueden llegar en el menor tiempo posible al lugar donde se presenta el evento.

¿Quién reacciona en los pueblos vecinos, donde no hay personal motorizado de reacción de Teleguardia?

Para los sectores aledaños y rurales, contamos con el apoyo de la Policía Nacional quien realiza el cubrimiento de los eventos por medio de las patrullas dispuestas en las zonas de riesgo. Para los centros urbanos como Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena y otras ciudades se tienen alianzas exclusivas para brindar apoyo a nuestros clientes.

¿Cuándo el personal de reacción llega al lugar donde se presenta el evento, sin portar armamento, cual es el operativo que realiza?

Cuando llega el reporte del evento a nuestra Central de Monitoreo, de inmediato se le informa al personal de reacción, por medio de equipos con tecnología GPS, para que se movilicen al lugar de los hechos.

En ese mismo momento se da conocimiento a las autoridades competentes para realizar el apoyo al personal de nuestra compañía, y se brinda la información pertinente al usuario. Lo invitamos a disfrutar de los beneficios de contar con el servicio de Reacción, Teleguardia posee personal adecuadamente entrenado para la supervisión de locales comerciales y residencias, más de 21 años de presencia le garantizaran un servicio Confiable y le permitirá disfrutar de la tranquilidad de estar con los mejores.

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