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¿Qué debe tener en cuenta en un sistema de monitoreo de alarmas?

Un sistema electrónico de Monitoreo de alarmas se divide en tres partes:

1. Detección (sensores), 2. Procesamiento (central, teclados), y 3. Respuesta (luces, sirenas y monitoreo). Existen varios miles de tipos, marcas y modelos de equipos y sensores, por lo que lo más importante es conocer la necesidad especifica y aplicar el elemento adecuado para esa necesidad. Como sabemos que, incluso a veces para el profesional, es prácticamente imposible conocer tantos dispositivos diferentes y sus aplicaciones, vamos a tratar de sintetizar el tema de modo sencillo y útil para el usuario final.

Clasificación de dispositivos por su utilización

a. Detección

a) Interior se logra básicamente con detectores de movimiento.

b) Perimetral, con sensores magnéticos de apertura (también pero en menos medida se utilizan detectores de rotura de vidrios y barreras infrarrojas). La protección ideal utiliza a+b, ¿Porqué? Si se realiza la protección solo con sensores interiores, la respuesta se producirá cuando el ladrón ya está dentro de la propiedad. Si el lugar es una casa habitada, estas áreas de detección no podrán funcionar cuando haya gente en el lugar, con lo que solo se protege el lugar cuando no hay nadie. Si se protege la propiedad sólo con sensores perimetrales, se podrá estar y dormir tranquilo ya que si algún intruso intenta ingresar la respuesta será instantánea, pero si no hay nadie en el lugar y la apertura o vidrio quedo abierto o roto, en el supuesto de un segundo intento el perímetro no detectará porque ya fue violado. Con la utilización apropiada de los dos sistemas se eliminan los riesgos cruzados de ambos por separado, porque un sistema cubre las deficiencias del otro.

b. Procesamiento

Para esto se dispone de una central de alarma (preferentemente debe instalarse en un lugar oculto) y por lo menos un teclado para su comando de donde se activa, desactiva y maneja el sistema. La central de alarma deberá tener una batería de gel libre de mantenimiento con autonomía suficiente por si hay corte de luz. Con respecto al tipo de central vamos a decir que todas funcionan pero debe elegirse aquella que cumpla normas porque es lo único que asegura un estándar de calidad y seguridad para el futuro. Esta además debe ser microprocesada y con comunicador digital incorporado. Si se trata de un pequeño comercio o una casa pequeña con una entrada bastará para el manejo un solo teclado instalado en la entrada cerca de la puerta.

Por el contrario si la propiedad es de varias plantas y tiene entrada de servicio independiente, deberá contarse con un teclado en el área segura cercana al dormitorio donde en caso de copamiento las personas pueden encerrarse hasta esperar la respuesta y ayuda. En este caso mediante las indicaciones en el panel del teclado se sabrá por donde se produjo la intrusión y si hay movimientos donde, además mediante pulsadores incorporados en el teclado se estará dando pedido de auxilio. Para los otros ingresos deberán agregarse más teclados si es que estos lugares de ingreso son independientes. Un sistema de seguridad en un domicilio no es una alarma de auto más grande. Por lo tanto debe evitarse el uso de controles remotos a excepción de que el ingreso sea con automóvil, si existe un portón automático a control remoto.

En este caso el control remoto solo desactivará la cochera pero no el resto de la casa. En la cochera se agregará un teclado para accionar luego de cerrar el portón incluso en caso de asalto en el ingreso.

c. Respuesta

Es la finalidad del porque y para que está lo anterior. En forma local en caso de intento de intrusión o de una alarma de incendio sonará una o más sirenas ocultas en el interior del domicilio y podrá agregarse una luz estroboscópica en el exterior para que cuando concurra la policía esta pueda identificar el lugar más rápidamente.

l monitoreo es lo que transforma una instalación de alarma en un sistema de segurida. En caso de robo, no solo sonará la sirena en el lugar protegido, sino que además en forma instantánea y automática la central de monitoreo recibirá la señal, dando aviso a la policía y a las personas que el propietario designe. En la central de monitoreo, personal especialmente capacitado para la función seguirá fielmente las directivas. El monitoreo no solo es el apoyo fundamental para una alarma de robo sino que es la única solución para contrarrestar los efectos de intentos de asalto, incendio, emergencia médica, inundación, etc., además de realizar un chequeo permanente de los circuitos eléctricos, batería, circuitos de antisabotaje, corte de luz que permite mediante el chequeo técnico permanente asegurar que el sistema de alarma, siempre este operativo y alerta para su función. Cuando una alarma no tiene monitoreo, esta queda aislada y no se puede garantizar el funcionamiento futuro de la misma a menos que se realice un chequeo periódico de todos los circuitos y zonas.

Consejos prácticos para el usuario

Volviendo al tema del titulo de esta nota: ¿Qué debería saber o tener en cuenta un usuario final a la hora de contratar un sistema de alarma? Lo más importante para la toma de decisión, depende de la persona que hace el proyecto del sistema, más importante que una marca o la empresa que representa, es su capacidad profesional para hacer la protección a la medida de su necesidad. Reiteramos, todas las marcas funcionan y todas las empresas venden lo trascendente ya que un sistema de seguridad no se instala todos los días. Lo importante es que el profesional proyectista adecue el sistema a su necesidad para poder estar totalmente tranquilo.

Con respecto al servicio de monitoreo de alrmas las normas a tener en cuenta son las ISO 9001, 9003, IRAM 4174 y UL 827y similares; pregunte al vendedor si las cumple o si por lo menos las conoce antes de cerrar la operación. Otro factor a tener en cuenta es quien le recomienda al vendedor. Descarte los grandes avisos publicitarios que incitan su necesidad de vender a toda costa, descarte a los vendedores insistentes que gritan la necesidad de que les firme un contrato. En cambio, escuche los consejos de sus buenos amigos que le recomiendan a un instalador profesional de alarmas, pregúntele a sus conocidos que se sientan protegidos quien les instaló el sistema y, si tuvieron ocasión de probar el sistema, cual fue la respuesta.

La buena recomendación debe ser el principal factor de decisión además del mejor proyecto acorde a la necesidad. Sería muy bueno además que el instalador pudiera exhibir un certificado como ser una habilitación oficial válida o aunque sea certificado de asistencia a cursos de capacitación. Por último, desconfíe de los bajos precios, asegúrese de leer bien el contrato antes de firmarlo y que le aclaren o amplíen por escrito cualquier duda, no existen los sistemas buenos y baratos, nadie regala nada, asegúrese además que el servicio de monitoreo sea satisfacción garantizada y que pueda suspenderlo cuando quiera sin tener que pagar nada (instalación, conexión, equipamiento, etc.).

Fuente: Este artículo fue publicado en http://www.forodeseguridad.com/artic/discipl/disc_4013.htm

Herramientas para mejorar la eficacia de su sistema de monitoreo de alarmas

Insistiendo un poco en algo que hemos comentado antes, un sistema de alarmas se vuelve más eficaz en la medida en que le incorporamos otros factores como: Conexión con una central de Monitoreo; Sistemas de comunicación Redundante (GPRS); CCTV (enlazado con su sistema de alarmas); programación de Horarios verificables por la Central de Monitoreo, etc.

Hoy vamos a comentar brevemente en que consiste la VÍDEOVERIFICACIÓN; y también a distinguir entre VÍDEOVERIFICACIÓN y VÍDEO VIGILANCIA, que aunque suenen como lo mismo, tienen importantes y significativas diferencias que, en caso de un evento fortuito, pueden llegar a determinar el resultado de las acciones que se emprendan en la central de monitoreo, en cuanto a la oportunidad.

La VÍDEO VIGILANCIA se refiere a la instalación de cámaras; con prestaciones de visión, definición, resolución, zoom, movimiento, etc. de alta calidad, incluidas en un sistema de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV), en el cual, a parte de las citadas cámaras se encontrarán los dispositivos de visión, grabación y transmisión de imágenes de forma local o remota. La aplicación de estas instalaciones está destinada a la vigilancia continua de los bienes y las personas, y a la identificación fiel de las personas y hechos que acontecen en el recinto vigilado. Es evidente que los sistemas de vídeo vigilancias son efectivos siempre y cuando haya personal las 24 horas pendientes de las cámaras lo que convierte este sistema en una opción más costosa en precio, ejecución y desempeño.
Algo que vale resaltar es que, para realizar la VIDEO VIGILANCIA, ante un caso específico de siniestro (real o presumible), para visualizar lo que está ocurriendo el operador debe digitar una dirección IP, que redireccione el equipo hacia esas cámaras.
Imagine esta situación en una hora critica, donde los operadores reciben cientos de señales, que deben verificar, y tiene que abandonar el software de monitoreo temporalmente para empezar a buscar y digitar la dirección IP del cliente 1000 entre 5000 o 6000 que posea una empresa… evidentemente se está perdiendo tiempo valioso para salvaguardar sus bienes y por qué no, ¡hasta su integridad!

Ahora bien, que es la VÍDEO VERIFICACIÓN? En primer lugar aclaremos que intervienen básicamente los mismos elementos de la video vigilancia ( Central de Monitoreo, Sistema de Alarmas, y CCTV) ; la diferencia está en que la Video Verificación lo que se hace es enlazar el CCTV en forma armónica y coordinada a sus sistema de alarmas, las cámaras son identificadas con las zonas de su sistema de alarmas, y la Central de Monitoreo de Teleguardia, a través de un exclusivo software solo las visualiza en caso de que se presente un evento que el software de Monitoreo de Alarmas previamente a predeterminado como riesgo de robo o intrusión; en ese caso esta tecnología hace que SIN INTERVENCIÓN DEL OPERADOR, la imagen asociada a ese sistema de alarmas AUTOMATICAMENTE aparezca en la pantalla del operador, con lo cual la reacción será casi que inmediata, se tendrá rápidamente en forma visual la confirmación que está pasando en su hogar, negocio o empresa Dichas imágenes son enviadas a nuestra central de monitoreo facilitando la oportuna reacción de nuestros operadores.

El sistema de video verificación de Teleguardia Ltda permite:

• Determinar si la intrusión es real o no.

• Ganar tiempo: ya no hace falta desplazarse cuando es una falsa alarma

• Intervenir inmediatamente en caso de alarma real

• Ofrecer al usuario final una gama de servicios y opciones complementarias

Una vez puesto en marcha el sistema, pueden programarse diferentes niveles de seguridad tanto en la Central Receptora Instalada como en el sistema de video verificación del lugar. Por ejemplo:

1.- Zonas privadas de vigilancia o grabación.

2.- Zonas de alta seguridad integrando máxima sensibilidad a equipos.

3.- Horarios habituales del lugar incluyendo días festivos vacaciones, fines de semana, cambio de horario.

Esta aplicación elimina completamente la generación de falsos disparos, logrando que las autoridades competentes concurran a los eventos solamente en casos reales, con este servicio se incluye la posibilidad de enviar al cliente vía mail a una cuenta de correo las imágenes que se están registrando en tiempo real, nuestra central solo graba y recibe imágenes ante situaciones de señales de alarmas, por lo que solo pueden visualizarse mediante un disparo generado por el equipo instalado en el lugar, estas señales son tratadas y procesadas de acuerdo a los protocolos de seguridad establecidos.

Lo sistemas de alarmas con Video verificación están revolucionan el mercado de la seguridad. Con este servicio, ahora se puede conseguir la mejor tecnología utilizada en el mercado a un precio competitivo. Con el software de Video verificación, exclusivo de Teleguardia Ltda; usted puede proteger su casa, oficina, comercio, bodegas, etc. El diseño de nuestros productos se ajustará perfectamente a su interior y exterior para proteger sus bienes en caso de detección de intrusión o cualquier otro evento que se genere en el lugar.

Redacción: Ing. Telecomunicaciones Félix medina (Director Central de Monitoreo)

Sistemas de Alarmas con Transmisión IP

Antes de entrar a explicar el tema de las ventajas de un sistema de alarma con comunicación IP; es preciso exponer brevemente a que nos referimos exactamente al hablar de canales de comunicación en un sistema de alarmas, aunque este tema ya antes se ha explicado en otras entradas de este blog, no sobra que lo repitamos de forma resumida.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que un Sistema de Alarmas es altamente eficiente para disuadir actos delictivos cuando este se encuentra conectado a una central de monitoreo que funcione las 24 horas, esto es que, en caso de que su sistema de alarmas detecte algo anormal, desde una central con personal entrenado y capacitado va a haber quien realice un procedimiento de reacción para verificar y prevenir cualquier siniestro.

Ahora sabiendo que su sistema de alarmas debe estar conectado a una central de monitoreo, es cuando debemos analizar ¿Cuál es el canal de comunicación más recomendado? Tenga en cuenta que el sistema puede comunicarse a la central de monitoreo por distintos canales y, si el cliente lo desea simultáneamente por varios (lo más recomendable), estos canales pueden ser:

• Teléfono: el sistema más usado y que por tradición siempre se utilizó (no por ser el más seguro, sino porque era el único disponible hace algunos años.)
• Gprs: digamos que es una excelente alternativa, es inalámbrico, se conecta a través de una simcard que debe tener un mínimo de datos que permita enviar las señales que el sistema requiera, al menos: Aperturas, Cierres, Activaciones de Zonas, y Test periódico (Es la señal que envía su sistema para notificar diariamente que su panel de alarma está operando perfectamente).
• IP: El sistema más moderno y con mayor número de adeptos, y por parte de nosotros, el más recomendado, y estamos seguros que después de conocer todas sus ventajas, estará de acuerdo con esta apreciación.

Cuáles son esas ventajas:

Costos: dada la tendencia mundial, hoy día en casi todos los hogares, oficinas y negocios se cuenta con conexión Ip ( Internet), de hecho gracias a iniciativas estatales, el internet en Colombia posee una alta penetración en municipios y áreas medianamente alejadas de las cabeceras municipales y capitales, lo que quiere decir esto es que, si usted ya cuenta con Internet en su hogar o empresa, utilizar este canal para comunicar su alarma, no le representará ningún costo adicional, excepto por el dispositivo “comunicador” o “transmisor” , que si bien es un dispositivo adicional para su sistema de alarmas , le aseguramos que su costo es bastante accesible.

Respaldo: Su sistema de alarmas estará constantemente conectado a la central con test de verificación programados con mayor frecuencia ( No como el test que se programa vía teléfono que se hace con muchas horas de diferencia para evitar caer en sobrecostos e inutilización de la línea telefónica), con un módulo IP su alarma no solo enviará test más frecuentemente, sino que se programará para que, en caso de pérdida de comunicación el modulo notifique la “pérdida de supervisión”, ¿Esto en que le favorece? Pues en que cuanto más rápida llegue la información de su sistema a la central, más pronto se realizará el procedimiento de reacción y prevención de siniestros.

Los módulos IP que comercializa Teleguardia, permiten a través de una aplicación que usted desde su Smartphone pueda realizar: activaciones, desactivaciones, verificación de zonas, anulación de zonas, desactivación de usuarios, etc. Generar y revisar informes de su sistema, horas de activación y desactivación y usuarios que lo han realizado. Integrar funciones de automatización remota como: encender o apagar luces, aires acondicionados, avisos luminosos, abrir puertas, si posee múltiples sistemas de alarmas, desde su celular podrá visualizar cada una de las que le interese, y en todos podrá realizar las acciones que requiera, arriba descritas.

No olvides dejar sus comentarios y opiniones, son muy importantes para nosotros. Nos ayudan a seguir mejorando cada día en ofrecerte la información más completa sobre la seguridad.

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Sistemas de Rastreo Satelital: Múltiples Usos y Ventajas.

Aunque en otras entradas de este blog hemos realizado menciones a este tema, dado el amplio desconocimiento que en nuestro entorno se tiene de todas las ventajas que representa este sistema para las empresas y el uso personal, consideramos necesario contar un poco más en detalles todas los usos que podemos darle y aprovechar al máximo sus ventajas.

Comencemos por definir ¿QUE ES UN GPS?

El GPS por sus siglas en inglés: Global Positioning System, ó en español: Sistema de Posicionamiento Global, es un sistema que nos permite determinar la posición de un objeto, basándose en la información que transmiten satélites.

Cuando se desea determinar la posición, el sistema requiere como mínimo cuatro satélites de la red, de los que recibe señales, por lo cual es normal que la ubicación en ocasiones se tenga una precisión de tan solo pocos metros de diferencia.

Un sistema de Rastreo Satelital es el mejor ejemplo de que la tecnología puede operar indistintamente, siempre y cuando se tengan unos equipos de calidad, con excelente programación y una Central de Monitoreo moderna, puesto que el sistema funciona en cualquier clima, en cualquier parte del mundo, las 24 horas del día y las limitaciones únicamente se presentarían por deficiencias en la infraestructura de los canales de datos de cada región.

¿Qué aplicaciones tiene un Sistema de Rastreo Satelital desde el campo de la seguridad?

Para nadie es un secreto que la delincuencia “evoluciona” al ritmo de la tecnología, pero eso más que llevarnos a pensar que no existe método infalible, nos debe llevar a buscar alternativas de autoprotección y cuidado.

Alguien dirá “para eso tengo un seguro”, pero, desde el pensamiento de la seguridad electrónica lo invitamos a que piense siempre que, en términos de seguridad, lo más conveniente es “ponérsela difícil” a los delincuentes, cuanto más implique para ellos la planeación y ejecución de una actividad delictiva, más fácilmente desistirán de hacerlo. Volviendo al tema, un dispositivo de Rastreo Satelital, apoyado en una central de monitoreo de una empresa de seguridad, es el más recomendado si de recuperación de vehículos robados se refiere, porque estas centrales de monitoreo funcionan con canales de comunicación directa a las autoridades, y a ellos se les suministra los datos necesarios para ubicar y recuperar el vehículo, en el menor tiempo posible, recuerde que el sistema opera en tiempo real, con una alta precisión.

Ahora bien, esa sería solo una de las múltiples ventajas del sistema de Rastreo Satelital, la realidad es que estos equipos permiten controlar y vigilar flotas de vehículos, definir zonas únicas de desplazamiento (Geocercas), conocer cuando un conductor está manejando con excesos de velocidad, es más, usted puede decidir, no rastrear el vehículo, sino la carga que esté portando.

En mayor detalle un sistema de Rastreo Satelital, como el ofrecido por Teleguardia Ltda. Le permitirá:

• Ubicación exacta
• Detalle de velocidades de conducción.
• Geocercas para obtener avisos de ingreso y salida de determinadas zonas.
• Control de consumo de combustible.
• Botones de pánico, que permiten desplegar inmediatamente protocolos de seguridad.
• Transmisión de audio y video de cabina. Entre otras tantas cualidades.

Todos estos reportes y alarmas se reciben inmediatamente, en una central de monitoreo, y usted puede solicitar que le lleguen a través de mensajes a celulares, e-mail, o alertas en la plataforma a la cual usted tiene acceso de forma ilimitada, las 24 horas los 365 días.

Algunas de las características anteriores, también permiten aplicar esta tecnología para proteger y cuidar de nuestros seres queridos, usted podría conocer la ubicación de niños, ancianos, personas con necesidades especiales, etc. Solicite la asesoría en una empresa de alto reconocimiento y experiencia en temas de seguridad, y obtenga la tranquilidad de saber en todo momento donde está lo que más le interesa.

¿Cuánta seguridad necesitamos al hablar de sistemas de alarmas?

Al momento de tomar la decisión sobre la instalación de un sistema de alarmas Monitoreado, tómese un respiro antes y decida previamente, ¿Qué nivel de seguridad quisiera? , ¿Qué grado de seguridad requiere? Y finalmente ¿Qué presupuesto tengo para mí sistema de alarmas, sabiendo que con este, en parte, estoy protegiendo mi patrimonio?

Tres sencillas preguntas que lo orientaran un poco más en este amplio mundo que implican los sistemas de alarmas modernos, con todas sus variantes. Queremos brindarle unas pautas que le ayudaran a hacer ese diagnóstico previo, y que lo ayudarán a concentrarse después en lo más importante: ¿Con que empresa tomará el servicio?

¿CÓMO ELEGIR EL NIVEL DE SEGURIDAD QUE NECESITO?

En este momento, se pueden presentar varios escenarios, todos en función de cuanto conozca o no del tema, los muy experimentados tendrán un criterio muy claro, pero los que no, ni siquiera se habrán planteado antes la situación, es más ni alcanzan a imaginar que se pueda hablar de “Niveles de seguridad”. Pues bien le vamos a presentar en forma breve como clasificar esos niveles o grados de seguridad para que tome la decisión más ajustada a su necesidad y deseos. Eso sí, no omita jamás la debida verificación del respaldo, la experiencia, la capacidad de respuesta y el cumplimiento de las normas legales vigentes en Colombia con los que debe contar la empresa que usted elija.

Los niveles de seguridad que presentamos en esta entrada, están basados en las apreciaciones del mercado local, y en la experiencia que nos brindan día a día nuestros clientes y usuarios.

NIVELES DE SEGURIDAD

1. Nivel 1, de bajo riesgo:

Son sistemas de alarma que utilizan señales acústicas disuasorias ( Sirena) pero que no están conectados a ninguna central de alarmas , en ese caso , es poco lo que usted podrá aprovechar de su sistema de alarmas y mucho lo que ganara en estrés y desgaste, porque será usted mismo quien tendrá que ingeniárselas para saber cómo actuar en caso de un siniestro real o potencial y como detectar oportunamente si todo el sistema está funcionando debidamente, ni que decir de los mantenimientos, seguramente le saldrán más costosos, puesto que lo habitual es que las empresas de Monitoreo de Alarmas ofrezcan pólizas de mantenimientos, ó planes de revisión periódica a costos mínimos para sus afiliados.

2. Nivel 2; de riesgo bajo a medio:

En este nivel por lo general encontramos las alarmas para el hogar, pequeños negocios, comercios y empresas en general que si bien su sistema de alarmas está conectada a una central de alarmas, por lo general tiene unos componentes mínimos y no disponen de comunicación inalámbrica y sistemas de comunicación alterno entre su alarma y la central, ni adición de servicios como la verificación en línea y a través del teléfono con personal de seguridad de las aperturas y cierres. Es básicamente el mismo sistema de alarmas del Nivel 1, con conexión a una central de monitoreo que reaccionará exclusivamente con las autoridades solo en caso de robos potenciales, pero no se realizan acompañamientos de escoltas motorizados, ni verificación de cierres en horarios establecidos, o el envío de sms notificando novedades.

3. Nivel 3, de riesgo medio a alto:

Se refiere por lo general a negocios que estén obligados a contar con medidas de protección, y a cualquier otra instalación industrial o comercial en la que, bien sea por la actividad que desarrolla o por cualquier otro motivo, sea obligatorio contar con una conexión a una central de alarmas, en este nivel ya encontramos que el cliente requiere los servicios adicionales como Patrullas, control de Horarios, Comunicación GPRS, sensores de Humo, Vibro sensores, y demás.

4. Nivel 4, de alto riesgo:

En este caso, por lo general encontramos, desafortunadamente, a los usuarios que en principio adecuaron su sistema de alarmas al riesgo 2 o 3 pero, al sufrir un siniestro se dieron cuenta que podían haber mejorado aún más su seguridad con una pequeña inversión adicional. También están aquí los dueños de empresas y locales que quieren aprovechar toda la tecnología para conocer que hacen sus empleados, puesto que en este nivel se cuenta con los elementos del Nivel 3, pero adicionando además sensores con micrófono, sensores con cámaras, cámaras en diferentes áreas, enlazadas a su sistema de alarmas, notificaciones al correo electrónico, sms y por supuesto, usan plataformas Web desde la cual están enterados a toda hora de que pasó con su sistema de alarmas.

En este nivel encontramos también el uso de aplicativos móviles, para que desde su celular no solo conozca que ha pasado con su sistema, sino que este mismo se convierte en una parte de su sistema de alarmas al permitir desde allí realizar las activaciones y desactivaciones del sistema. Es cuando asesoramos a clientes de este nivel donde podemos explorar y presentar todas las ventajas que le ofrece un sistema de alarmas, asociado a las ventajas tecnológicas modernas como cámaras IP, aplicativos móviles, equipos GPRS o IP.

font-weight: 300;»>Como ya expresamos antes, desafortunadamente, hoy en día, la inmensa mayoría de sistemas de alarma que se instalan son Nivel 1 y 2, en su mayoría, producto de asesorías deficientes por una parte, y de poca disposición de los usuarios a instalar sistemas integrales que le evitarían muchos dolores de cabeza.

Finalmente ¿Qué nivel elegir?

Nuestra máxima recomendación, instale un sistema de alarmas MONITOREADO, esto es, conectado a una central de monitoreo, si puede lleve su decisión a un nivel de protección medio-alto, integre cámaras a su alarma, y contrate la Video verificación, esto porque la video verificación es muy importante para confirmar la intrusión y poder dar el aviso oportuno a las autoridades. Para Teleguardia Ltda, una empresa con tantos años de experiencia y que cuenta con personal altamente capacitado en temas de seguridad el ideal es recomendarle usar sistemas combinados de alarma y video vigilancia para garantizar la protección completa de su hogar o de su negocio, y aprovechar al 100% las aplicaciones móviles y web que le darán la tranquilidad y confianza de que todo está bajo control.

Sistemas de Alarmas Monitoreados: Ventajas y Limitaciones

Suele pasar con demasiada frecuencia que los usuarios de los sistemas de alarmas monitoreados desconocen un poco de las limitaciones que el sistema presenta, y contrariamente los no usuarios, o personas del común tienden a dibujar una serie de ventajas relacionadas más con su desconocimiento que con la realidad, por tal motivo creo relevante presentarles un breve resumen de una y otra tendencia, para que saque el máximo provecho de su sistema de alarmas monitoreado:

Mito 1: Si el sistema de alarmas permite activar y desactivar es porque está “totalmente bien”:

Eso es relativamente cierto, lo que muchos usuarios olvidan es que los sistemas de alarmas requieren, mantenimiento, revisión frecuente y REEMPLAZO, sí los sistemas de alarmas también se desgastan y deterioran como su computador, su celular, su carro y todo lo que habitualmente usamos, recuerde que estamos ante un “SISTEMA”, compuesto por varios elementos y que en cualquier momento uno o varios de estos elementos puede requerir reemplazos.

Es común que el panel o tarjeta principal envía las señales de armado, desarmado, test periódico, etc.; pero eso no implica que todos sus sensores estén debidamente funcionando.

Mito 2: Un sistema de Alarmas no requiere una central de monitoreo:

Realmente es muy común los usuarios que manifiestan que si la sirena suena, espanta al ladrón, no es real, un sistema de alarmas que no esté enlazado a una central de monitoreo es inoperante, ¿de que sirve que el sistema se active y suene la sirena si no tiene personal capacitado que se encargue de realizar un operativo de reacción para esos eventos? ; o peor aún, existen sistemas que le envían automáticamente un mensaje a su celular informándole la señal de Robo o Intrusión, pero piense algo: ¿Realmente desea ser usted quien coordine una situación de estas? ¿ No es mejor dejarle a los profesionales en el tema que se encarguen de llamar a las autoridades, enviar personal de seguridad y brindarle el respaldo para esas situaciones?.

Mito 3: Si tengo un sistema de alarmas monitoreado no requiero un seguro.

Nada más alejado de la realidad, si tiene un sistema de alarmas monitoreado tiene una alta probabilidad de que en su empresa u hogar jamás sea efectivo un robo, pero si este llega a ocurrir la compañía de monitoreo de alarmas nada podrá hacer, porque lo que vendemos es un servicio preventivo, si quiere tener más tranquilidad y está a su alcance, contrate una póliza de seguros. El servicio de monitoreo de alarmas le otorga los medios para prevenir pero no le garantiza el resultado, y si alguna compañía de monitoreo de alarmas le ha afirmado que por estar monitoreado jamás será víctima de un robo, cambie de compañía, esas no son afirmaciones responsables.

Mito 4: Un sistema de alarmas inalámbrico es menos seguro y más costoso

Una afirmación totalmente falsa, estamos en una época de grandes desarrollos tecnológicos, y en este campo sí que se ha avanzado, un sistema de alarmas inalámbrico es igual de seguro que uno cableado, y como plus: se ahorrará muchos pesos en mantenimientos por cables cortados, deteriorados o traslados del sistema, adicionalmente el constante avance tecnológico ha permitido que hoy día los sistemas cableados e inalámbricos tengan costos muy similares.

Mito 5: Todas las compañías de monitoreo de alarmas son iguales.

Si y NO! si porque cuando estamos hablando de compañías debidamente reguladas por la superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, todas estamos enmarcadas con una regulación y normas mínimas a cumplir y NO porque existen compañías que irresponsablemente manejan su información de seguridad a través de call center , o que no le ofrecen la suficiente experiencia, más aún existen compañías que solo se preocupan por vender “barato” sin ningún otro interés para que sus usuarios disfruten de un servicio de calidad. Adicionalmente existen compañías que ni siquiera cuentan con la certificación y acreditación legal para brindar el servicio.

Nuestra recomendación final: Escoja empresas legales, reguladas y acreditadas ante la superintendencia, indague por la central de monitoreo, pida asesoría, observe el lenguaje y conocimiento de sus asesores, evalúe la calidez humana de quien lo atiende, califique la velocidad de respuesta a sus solicitudes, y finalmente, no escoja solo por precios, en seguridad es totalmente cierto que lo barato sale caro!

Rastreo Satelital a la Medida de Sus Necesidades

Usted ¿ya conoce todas las ventajas que le puede aportar a su organización monitorear las actividades comerciales y logísticas de su empresa a través de un dispositivo de Rastreo Satelital?

Hoy día, gracias a los constantes avances tecnológicos usted puede obtener a un precio muy accesible los equipos y el servicio de Rastreo Satelital monitoreado las 24 horas, desde una central, con personal capacitado y acreditado por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad privada, para de esta forma administrar con información real y perceptible sus recursos.

Que obtiene:

– Planes de Rastreo flexibles, con múltiples opciones en las cuales usted decide que requiere para su organización.

– La tranquilidad de saber Cuándo y en donde están sus intereses.

– Plataforma Web disponible 24 horas con información en tiempo REAL.

– SMS a su celular con alertas programables de actividades específicas y programadas por usted: Excesos de Velocidad, Pánicos, Geocercas, etc.

– Programación de Rutas de despacho / Visitas Comerciales, esta aplicación es muy útil para Equipos de Ventas, Soportes Técnicos, y Distribución de Mercancía.

– Reportes a su correo electrónico de los eventos solicitados.

– Conocer el consumo de combustible.

Las anteriores son solo algunas de las múltiples ventajas, en la práctica usted obtendrá la tranquilidad de disponer cuando la requiera una información real y comprobable de la logística u operación de su organización, como recomendación final, lo invitamos a consultar en forma directa todas estas ventajas, y evaluar objetivamente, como con una pequeña inversión podrá obtener enormes beneficios.

Ventajas de la comunicación gprs en un sistema de alarmas

Tradicionalmente los sistemas de alarmas se comunicaban con la central de monitoreo mediante línea telefónica, sin embargo ante la facilidad de manipulación y la alta probabilidad de ser objeto de cortes, rápidamente las compañías fabricantes de estos sistemas de seguridad se vieron obligados a buscar tecnologías que permitieran tener un respaldo en caso de que la comunicación telefónica fallase, fuera por accidente o intencionalmente, con lo cual llegaron los sistemas vía RADIO FRECUENCIA, los cuales durante la década pasada fueron ampliamente utilizados, pero que presentaban también serias desventajas.

En la última generación, de transmisión llegan los equipos IP y los GPRS ( General Package Radio System); estos últimos permiten conectar su sistema de alarmas a una central de monitoreo con una comunicación totalmente inalámbrica apoyándose en la red GSM, en otras palabras, es un sistema de transmisión de datos empleando la red de telefonía celular GSM, de lo cual hay que resaltar que si bien este sistema emplea la red de telefonía celular, NO usa los mismos canales, ¿Cómo así?, los canales de DATOS son canales exclusivos, no son los mismos canales de voz, haciendo la analogía, imagine una gran autopista, con múltiples carriles; en cada uno de estos carriles circula información con distintos orígenes y destinos, de manera que NO pueden entrelazarse, lo que garantiza la alta estabilidad del servicio y mejor capacidad.

Lastimosamente en el mercado aún existen compañías de monitoreo de alarmas que se rehúsan a realizar el salto a la tendencia de comunicación GPRS, que valga la aclaración no lo hacen porque la vía RADIO FRECUENCIA sea mejor, ni más segura, sino porque durante años hicieron “inversiones” en antenas, permisos y equipos que, aun cuando no son la mejor opción para el cliente, los siguen ofreciendo para no perder dichas “inversiones; me parece importante hacer un resumen de las ventajas de la comunicación GPRS vs. RADIOFRECUENCIA:

Monitoreo de alarmas recomendaciones de seguridad para sus equipos

Hoy nos concentraremos en entregar unos tips o recomendaciones básicas, para garantizar que el servicio de Monitoreo de alarmas que usted tome, se brinde en forma óptima. Como es de su conocimiento, cuando adquirimos un sistema de alarmas monitoreado, es esencial que siempre se tenga en cuenta que, para que ese servicio sea idóneo y brinde el respaldo requerido, no basta con contratar una empresa con experiencia y suficiente capacidad e infraestructura para otorgarle la confiabilidad que usted requiere, también es necesario que cada cliente o afiliado se conscientice de que el servicio es bilateral, y que en la medida en que los usuarios tengan conocimiento del sistema y su funcionamiento, los inconvenientes serán mínimos. En esta primera entrada, haremos recomendaciones en cuanto a Equipos:

En esta primera entrada, haremos recomendaciones en cuanto a Equipos:

• No apague el breaker que controla la alimentación del sistema de seguridad, aunque el sistema esté soportado por una batería de carga seca, la duración de ésta es de aproximadamente 4 horas. El uso constante de la carga de la batería hace que ésta se desgaste y acorte su vida útil.

• No obstruya los sensores de movimiento con objetos sólidos tales como plantas, vidrios, cajas, tarros, avisos, etc. Los sensores no pueden detectar absolutamente nada a través de éstos.

• La limpieza de los elementos de seguridad es un factor principal para garantizar su funcionamiento y veracidad. Asegúrese de realizar una limpieza con trapos suaves que no rayen los lentes del sensor. La periodicidad recomendada es cada dos o tres meses. (no utilice agua, en caso de extrema suciedad puede usar un paño ligeramente húmedo con frotex).

• Organice con su personal y usuarios del sistema de seguridad pruebas periódicas para asegurarse del perfecto funcionamiento del sistema. Avise a la central que realizará las pruebas para evitar operativos de nuestros supervisores y de la policía. Cualquier anomalía que encuentre comuníquela inmediatamente al Departamento de Soporte Técnico.

• Cuando necesite oprimir un pánico, asegúrese que lo hace por tres segundos como mínimo, éstos están diseñados para evitar las falsas alarmas por toques involuntarios.

• Los pulsadores de pánico inalámbrico tiene cobertura de unos 20 a 25 metros alrededor del receptor, asegúrese de que las personas que los portan estén dentro del área de cubrimiento. Estos transmisores funcionan con baterías, por lo tanto debe comprobarse periódicamente el estado de su carga.

• Todos nuestros equipos son garantizados por el fabricante, por eso no compre sensores, ni algún otro elemento de seguridad a personas desconocidas o a los instaladores ya que perdería toda garantía y respaldo.

• Teleguardia, para ofrecerle una mayor confiabilidad, posee una central vía GPRS diseñada especialmente para recibir señales desde su sistema de seguridad por éste medio, la transmisión de las señales será redundante, es decir, por la vía tradicional (teléfono) y por la vía GPRS( Inalámbrico, no es susceptible de cortes y manipulación, permite que usted active y desactive su sistema desde su celular y funciona a través de la red de transmisión de Datos). Para conocer de los beneficios de éste sistema, comuníquese con nosotros y con mucho gusto le enviaremos un consultor de seguridad.

• Cualquier duda que tenga acerca de su sistema de seguridad adquirido, no dude en comunicarse con su consultor, él con mucho gusto le dará una solución a la mayor brevedad posible.

¿Es importante contratar el servicio de Reacción o Supervisión de Patrullas?

Hoy vamos a tratar un tema muy común para los usuarios de los sistemas de alarmas monitoreados, se trata del servicio de Reacción, también identificado como Supervisión de Patrulla. Este servicio es considerado como complementario al servicio de monitoreo de alarmas, es decir, es un plus o adicional que entra a hacer parte de la optimización del servicio y es uno de los que mayor compromiso y credibilidad requiere.

Primero que todo, es importante hacer varias precisiones; en relación a esto: En general casi todas las empresas de monitoreo de alarmas “ofrecen el servicio”, sin embargo su prestación incluye varios aspectos que van desde la subcontratación con otras empresas, lo cual se da porque es común, que la empresa de monitoreo de alarmas tenga un centro de operaciones, pero durante su expansión resulta más eficiente y conveniente para el cliente entregar el servicio a través de otra empresa que cumple con las mismas normas y políticas de calidad de la empresa con la que originalmente usted contrató el servicio, son alianzas que le permiten a la empresa de monitoreo de alarmas a través de su plataforma tecnológica recibir todas las señales en su central de monitoreo y desde allí realizar la operación en cualquier ciudad a través del envío de supervisores de seguridad contratados por otra empresa, pero con el condicionante de ser totalmente legales y operativos en términos de la normatividad Colombiana( es decir, supervisores de empresas debidamente autorizadas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada), esto es importante que usted siempre lo evalúe y lo indague, en Colombia es un delito brindar servicios de seguridad sin la debida autorización de la Superintendencia de Vigilancia, y en esto ningún cliente debería apoyar organizaciones que no cuenten con ese importante aval.

Ahora bien, existe otro aspecto a tener en cuenta, y es que, el hecho de que usted contrate el servicio de monitoreo de alarmas, no necesariamente implica el envío de Supervisores, ¿porque? Por que como ya lo mencionamos antes, este es un servicio adicional, por eso cuando usted cotice su servicio, verifique que plan le están cotizando, es demasiado común encontrar clientes que pensaron que por tarifas muy bajas en comparación con otras empresas llevan incluido el servicio, solo porque durante la asesoría brindada por los vendedores se menciona el servicio de reacción, sin embargo, algunas empresas en su afán de conseguir clientes acostumbran a NO hacer la debida claridad a los potenciales clientes, creando la expectativa del servicio , y una vez cerrada la negociación , en un momento crítico, cuando se está esperando la llegada del supervisor sufren una decepción.

Hechas estas precisiones vamos al tema que nos atañe, ¿es importante contratar el servicio de Reacción?; visualícese en las siguientes situaciones: Fin de semana, paseo fuera de su residencia, disfrutando tranquilamente de un descanso y de repente timbra su teléfono, lo están llamando de su empresa de monitoreo de alarmas a decirle que tiene un disparo de zona y se requiere con urgencia presencia en el lugar para verificar que no haya intrusos… O imagine una llamada en la madrugada por similar situación , está demostrado que, un alto porcentaje de eventos recibidos en las centrales de monitoreo obedecen a FALSAS ALARMAS y estas, cuando el cliente tiene el servicio de Reacción contratado, son descartadas por la visita del supervisor, con lo cual usted tendrá mayor certeza y seguridad de la vigilancia de sus intereses, es decir habrá muchísimas ocasiones en las que no tendrá que desplazarse hasta sus instalaciones o residencia a verificar esas falsas alarmas, otro caso es en el cual sí es un evento real, en ese caso piense, ¿no le gustaría contar con una persona entrenada en seguridad acompañándolo a hacer la verificación?.

Ahora, vamos a resolver algunas preguntas que frecuentemente recibimos de clientes y usuarios de sistemas de alarmas monitoreados:

¿Por qué el personal de reacción en Teleguardia no porta armas?

El personal de reacción es un elemento para persuadir y realizar verificación visual, el cual no puede portar armas porque somos una empresa de seguridad electrónica preventiva y no estamos autorizados por la superintendencia de vigilancia y seguridad privada para manejar armamento, por lo que contamos con el apoyo de la Policía Nacional.

¿Ante un evento de alarma, cómo hace el personal de reacción de Teleguardia para estar en mi propiedad en el menor tiempo posible, en una Ciudad tan grande?

Nuestro grupo de reacción está ubicado por zonas estratégicas en el área metropolitana, lo que le permite mayor movilización para el cubrimiento de los eventos de alarma, por este motivo pueden llegar en el menor tiempo posible al lugar donde se presenta el evento.

¿Quién reacciona en los pueblos vecinos, donde no hay personal motorizado de reacción de Teleguardia?

Para los sectores aledaños y rurales, contamos con el apoyo de la Policía Nacional quien realiza el cubrimiento de los eventos por medio de las patrullas dispuestas en las zonas de riesgo. Para los centros urbanos como Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena y otras ciudades se tienen alianzas exclusivas para brindar apoyo a nuestros clientes.

¿Cuándo el personal de reacción llega al lugar donde se presenta el evento, sin portar armamento, cual es el operativo que realiza?

Cuando llega el reporte del evento a nuestra Central de Monitoreo, de inmediato se le informa al personal de reacción, por medio de equipos con tecnología GPS, para que se movilicen al lugar de los hechos.

En ese mismo momento se da conocimiento a las autoridades competentes para realizar el apoyo al personal de nuestra compañía, y se brinda la información pertinente al usuario. Lo invitamos a disfrutar de los beneficios de contar con el servicio de Reacción, Teleguardia posee personal adecuadamente entrenado para la supervisión de locales comerciales y residencias, más de 21 años de presencia le garantizaran un servicio Confiable y le permitirá disfrutar de la tranquilidad de estar con los mejores.